Perguntas mais freqüentes
LOJA ONLINE
O que é ikonorm?
A Ikonorm é um dos produtos pertencentes ao Grupo PTG, uma empresa que fornece produtos e serviços de informação científica e técnica, oferecendo soluções, fontes de informação e consultoria para as principais indústrias e governos da América Latina.
Somos uma loja virtual especializada e fornecedores dos principais SDO’s de padrões normativos mundiais, você também pode encontrar os e-books mais populares e clássicos do setor, bem como comprar pessoalmente ou cursos on-line, de empresas renomadas que você pode cancelar em nosso portal.
Quem são os fornecedores do ikonorm?
ikonorm mantém atualmente disponíveis normas regulatórias de:
- ASME
- AENOR
- ASTM
- ASM
- AWS
- ANSI
- NFPA
- API
As principais editoras de nossos livros são:
- CRP Press
- Elseiver
- Maney
- Stahlschlussel
Que tipo de produtos posso encontrar em ikornom?
No ikonorm você pode encontrar Normas, Livros, Manuais/Guías Assim como outras publicações especializadas
Quais são os benefícios de ser um cliente no ikonorm?
Você será o primeiro a saber sobre novas coleções, além de receber constantes promoções e descontos no ikonorm
Como posso entrar em contato com Vocês?
Você pode entrar em contato conosco através de nosso bate-papo on-line, que está ativo de segunda a sexta-feira das 8:30h às 17:30h. Também através de nossa guia no menu “contate-nos”, preenchendo os dados do modelo ou escrevendo diretamente para nosso e-mail infotiendavirtual@grupoptg.com.
¿Tienen atención al cliente?
Claro que sim, através de nosso bate-papo online você pode fazer todas as suas perguntas e solicitar qualquer outro serviço relacionado à sua compra.
Eu preciso de um produto, mas não o vejo na loja, posso encomendá-lo com você?
Sim, você pode solicitar um documento específico através de nosso bate-papo on-line ou entrar em contato conosco e nós geriremos o produto para você
REGISTRO
Como posso criar um usuário no ikonorm?
é um processo muito simples. Basta ir para http://ikonorm.com
- Pressione os seguintes botões no menu: Cadastre-se
- Preencha todos os campos do formulário: nome de usuário e senha
- Pressione o botão Registrar.
- Você receberá um e-mail para configurar a sua senha
Esqueci minha senha.
Se você esqueceu sua senha, basta fazer o seguinte:
- – Pressione o botão ” Esqueci minha senha”.
- – Vá para seu e-mail e abra o link que aparece no e-mail.
- – Defina a senha
- – Clique para restaurar a senha.
COMPRAR
Como comprar no ikonorm?
Para fazer sua primeira compra, é muito fácil, uma vez que você esteja na página do produto desejado, é necessário que você o faça:
- Clique em “Adicionar ao carrinho” e escolha a opção “Pagar meu pedido”.
- Na página seguinte, “Detalhes do pedido”, clique em “Pagar”.
- Se você não tiver uma conta, escolha a opção “Criar uma conta” e preencha todos os detalhes, aceite os termos e condições e clique em “OK”.
- No próximo passo, você tem que preencher os dados que faltam em “Dados”, “Endereço de faturamento” e clicar em “Salvar”.
Uma vez verificados seus dados, aceite os termos e condições e escolha a forma de pagamento que mais lhe convém
Posso fazer uma compra sem criar uma conta?
Sim, você pode fazer uma compra e não criar uma conta no ikonorm.
É confiável comprar no ikonorm?
Sim, você pode comprar com total tranquilidade, porque fazemos um grande esforço para ter recursos que garantam a segurança de suas compras e de seus dados.
Como posso ter certeza de ter feito minha compra corretamente?
Uma vez que você tenha feito seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se você não o receber, favor entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente.
ENVIOS
Quanto tempo levará para que minha regra/ livro/manual chegue?
Para entrega digital entre 12 horas a 3 dias úteis após a ordem de pagamento.
Para publicações impressas de 7 a 13 dias após a ordem de pagamento.
Você faz entregas físicas?
Sim, na ikonorm fazemos a entrega física. Custos adicionais podem se aplicar.
Quanto custa o transporte físico?
O custo deve ser cotado, pode variar dependendo do país, da companhia de navegação e outras variáveis que farão com que o custo de envio seja diferente para cada caso. Se você quiser uma cotação de um produto no ikonorm você pode entrar em contato com nossos consultores através de nosso e-mail ou chat on-line
PAGAMENTOS E FATURAS
Quais são as formas de pagamento?
Através de nossos consultores a compra pode ser feita por cartão de crédito/débito, transferência bancária e Paypal
Se eu pagar por transferência, levará mais tempo para receber minha compra?
A remessa será feita no momento em que o dinheiro for recebido em nossa conta, o processo pode levar 48 horas úteis.
É possível que você veja os detalhes do meu cartão?
Se você escolher um gateway de pagamento direto para completar sua compra, então Wordprees.com e woocommerce armazena os detalhes de seu cartão de crédito. Ele é criptografado através da norma PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Seus dados de transação de compra são armazenados apenas na medida do necessário para completar a transação de compra. Após a conclusão, suas informações sobre a transação de compra são apagadas.
Todos os gateways de pagamento direto seguem as normas estabelecidas pelo PCI-DSS, conforme delineado pelo PCI Security Standards Board, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.
Como posso solicitar uma fatura?
Após fazer sua compra, entre em contato conosco e lhe pediremos o seguinte Nome da empresa, R.F.C. e endereço fiscal. Assim que você receber seu pedido e ficar satisfeito com ele, nós procederemos ao envio de sua fatura eletrônica
Problemas de faturamento
Entre em contato conosco através deste e-mail: melissa.sanchez@ptg.solutions se você tiver alguma dúvida, pode nos contatar através de nosso bate-papo on-line (8:30 às 17:30, horário vzla) ou nos envie um e-mail para infotiendavirtual@grupoptg.com
DEVOLUÇÕES
São permitidas devoluções?
Todas as devoluções devem ser pré-aprovadas e devolvidas dentro de 30 dias a partir da data da fatura. Envie um e-mail para infotiendavirtual@grupoptg.com , ou entre em contato com nossos agentes de vendas para obter uma autorização de devolução.
Que tipo de produtos posso devolver?
Produtos entregues eletronicamente, pedidos especiais e materiais antigos datados não podem ser devolvidos. As despesas de remessa e manuseio não são reembolsáveis. Todos os retornos estão sujeitos a uma taxa de reposição de 15%.
PROTEÇÃO DE DOCUMENTOS
Segurança para normas em formato PDF
Em um esforço para proteger sua propriedade intelectual e aplicar as leis de direitos autorais existentes, muitas organizações de desenvolvimento de padrões exigiram que todos os distribuidores de seu conteúdo implementassem um recurso de segurança que impede a reprodução e redistribuição de documentos baixados. Em conformidade com esta solicitação, implementamos uma política de segurança que utiliza um plug-in gratuito Adobe Acrobat da FileOpen Systems, Inc.
Restrições de reprodução e redistribuição
Arquivos PDF seguros não podem ser usados em um ambiente de rede multi-usuário. Se você estiver interessado em adquirir padrões para sua rede corporativa, favor entrar em contato com um executivo de vendas em infotiendavirtual@grupoptg.com para obter uma versão de rede dos documentos e uma licença de rede.
Como faço o download dos documentos comprados pela ikonorm?
– Os pedidos em PDF serão enviados por e-mail com links para os documentos solicitados.
– Você terá 10 dias a partir da entrega deste e-mail para baixar seus documentos.
– Você deve baixar o plug-in FileOpen antes de poder abrir seus documentos.
– Requisitos do sistema operacional: Windows 7+, Mac OS X, Linux Kernel 1.4+
– É necessário Adobe Reader ou Acrobat Standard ou versão Profissional X ou posterior. Adquira o Adobe Reader